Coordinador de Reclamos

Descripción general de la posición

Como el centro de todos los reclamos, el coordinador es responsable de hablar con el cliente, hacer un seguimiento continuo del cliente, manejar las quejas de servicio, la logística de enviar personal de campo a los trabajos y garantizar que se cumplan los plazos requeridos de las tareas del contrato de nivel de servicio y el tiempo de ciclo. El Coordinador será responsable de hacer un seguimiento diario con el equipo de OPS para garantizar que toda la documentación, las estimaciones y los procedimientos requeridos se sigan de acuerdo con las pautas requeridas del programa.

Un coordinador exitoso poseerá tenacidad y prosperará en un entorno acelerado. El coordinador que presta atención a los detalles y es capaz de concentrarse en muchos proyectos con diversos grados de finalización tendrá más éxito en este puesto.

Responsabilidades laborales

• Comprensión del proceso de flujo de reclamos: mitigación de agua, reconstrucción, contenido y otros trabajos ambientales
• Administra la entrada de datos para cada reclamo desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema CRM
• Revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas laborales se completan a tiempo
• Supervise y actualice los trabajos en el sistema operativo requerido, asegurándose de que el trabajo fluya de manera eficiente a través de los requisitos del proceso de reclamos y los tiempos de ciclo
• Asegúrese de que la carga de fotos y otros documentos se describan, titulen y carguen adecuadamente en tiempo real, así como un seguimiento para obtener los datos requeridos faltantes del propietario y la información de seguro/hipoteca que no se obtuvo en la llamada inicial
• Crea o ayuda con la estimación del trabajo, revisa la estimación final para garantizar que la estimación esté completa según los estándares de la empresa
• Gestiona los problemas y las quejas del servicio de atención al cliente, documentando las acciones y la resolución.
• Comprensión de todos los tiempos de ciclo de la empresa y los SLA requeridos para cada trabajo y fase
• Llamadas de atención al cliente: asegure una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, puede comunicarse con el ajustador
• Asegúrese de que se ingresen notas diarias en todos los trabajos, contactando a los participantes relevantes y escalando al gerente del departamento según sea necesario
• Puede ser responsable de crear una estimación del trabajo y/o ayudar al Estimador/Gerente de Proyecto con la estimación final

Requisitos de trabajo

• Se requiere diploma de escuela secundaria/GED
• Licenciatura o experiencia aplicable preferida, se considerará la experiencia laboral
• Certificaciones IICRC preferidas pero no requeridas: WTR, ASD, OCT, STC
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente
• Se requieren de 1 a 3 años de experiencia en Xactimate: uso competente de Xactimate 28
• Se requiere experiencia con la aplicación Microsoft © Office (Word, Outlook, PowerPoint y Excel)
• Manejo del tiempo personal y habilidades organizativas.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Confiable y adaptable para operar dentro de un entorno de trabajo acelerado
• Habilidad para manejar información altamente confidencial.
• Fuertes habilidades para resolver problemas
• Competente en el uso de Microsoft Office, Outlook, software CRM
• Experiencia que tiene con la interacción con el cliente y la resolución de conflictos

Exigencias físicas y condiciones de trabajo

Las demandas físicas son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar la función esencial para este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

El titular debe estar preparado para:

• Mueva hasta 20 libras de vez en cuando, levantando, transportando, empujando, tirando o reposicionando objetos.
• Sentarse por largos períodos de tiempo mientras usa equipos de oficina como computadoras, teléfonos, etc.
• digitación y movimientos repetitivos; como el movimiento de muñecas, manos y dedos al pellizcar, pellizcar y escribir durante su entorno de trabajo normal.
• Expresar o intercambiar ideas con otros de forma rápida y precisa, y recibir y actuar sobre información detallada.
• Agudeza visual cercana para realizar actividades orientadas a los detalles a distancias cercanas a los ojos, como preparar y analizar datos, ver la pantalla de la computadora y leer mucho.
• Estar expuesto a diversas condiciones de trabajo en el interior: El cambio del entorno del edificio, como con o sin aire acondicionado y calefacción. Puede ser necesario viajar por períodos cortos de tiempo.

Descargo de responsabilidad

Las declaraciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal así clasificado. Es posible que se requiera que todo el personal realice tareas fuera de sus responsabilidades normales de vez en cuando, según sea necesario. La Compañía se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin previo aviso al empleado. Esta Descripción del puesto no crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo, y el empleo con la Compañía permanece a voluntad. Estas responsabilidades están sujetas a posibles modificaciones para adaptarse razonablemente a las personas con discapacidades.